Comunicación efectiva en vuelo y por qué calma miedos

Introducción

Muchas personas que me contactan por que sienten miedo a volar, me comentan que una de las sensaciones más frecuentes es la de no saber qué está pasando en el avión, un vacío de información.
Silencios, sonidos, mensajes por altoparlante o incluso palabras técnicas pueden activar la imaginación… y con ella, el miedo.

En la cabina de un avión, ahí donde están los pilotos, sin embargo, no hay lugar para la improvisación ni para la confusión.
Todo lo que se dice, cómo se dice y cuándo se dice responde a un sistema diseñado para reducir errores y aumentar la seguridad aérea.

Hoy quiero mostrarte algo que suele pasar desapercibido en un vuelo:
la comunicación en cabina de pilotos, que no solo mantiene al avión volando de forma segura, sino que también es una de las razones por las que podés confiar, incluso cuando sentís miedo.

¿Qué es la comunicación en cabina y por qué es tan importante?

Cuando hablamos de comunicación en cabina, hablamos de mucho más que conversaciones entre piloto y copiloto. Si bien esta es la base de la seguridad de un vuelo, tambien existen otras comunicaciones desde la cabina hacia la torre de control, otras aeronaves, servicios al aeronave, seguridad a bordo, coordinación con mantenimiento, y cientos más de contactos antes, durante y al finalizar el vuelo.

Este es todo un sistema estructurado, coordinado y acordado entre partes que incluye:

• Qué se dice

• Cómo se dice

• En qué momento

• Y quién valida lo que se dijo

En aviación, aunque parece dificíl de creer, la comunicación es una herramienta de seguridad aérea.
No está pensada para demostrar el conocimiento técnico del operador, sino para evitar errores humanos.

Por esto mismo, para quienes tienen miedo a volar, esto es clave, porque está diseñada para que no dependemos de la memoria, del estado de ánimo ni de la intuición de una o varias personas.
La comunicación en cabina existe para que nada quede librado al azar.

Y eso, aunque no lo veas desde tu asiento, trabaja a favor tuyo durante todo el vuelo.

Protocolos de comunicación: un lenguaje diseñado para no fallar

Uno de los pilares de la aviación, que crece en cada etapa desde sus prinicipios, es el lenguaje estandarizado.
Los pilotos en la cabina no improvisan frases ni usan sinónimos “creativos” o poetizan según el día. Usan palabras claras, concretas y universalmente entendidas.

Y estoy seguro que te preguntas... ¿Para qué?

• Para que no haya interpretaciones ambiguas

• Para que ambos entiendan exactamente lo mismo

• Para que, ante cualquier situación, la respuesta sea rápida y coordinada

Y aunque es dificil de creer, este tipo de protocolos de comunicación reduce drásticamente los errores, incluso en momentos de presión donde la toma de desiciones es crucial.

Si miramos desde la puerta de la cabina, este tipo de comunicación nos puede parecer frío o mecánico, pero en realidad es todo lo contrario:
es un lenguaje creado para cuidar personas, si, a todos los que están en el avión, y especialmente a quienes sienten miedo.

Cuando entendés que cada palabra dicha en la cabina tiene una función específica, el vuelo deja de sentirse caótico y empieza a verse como lo que es:
un sistema ordenado, probado y repetido miles de veces, probando asi su fortaleza en seguridad.

Checklists: orden, previsibilidad y seguridad constante

Si hay una herramienta que representa tranquilidad en la cabina, son los checklists. Te cuento brevemente de que se trata, son listas de chequeos rutinarios que se diseñan y utilizan en momentos clave de la operación, y aseguran el cumplimiento de todos los items necesarios e imprescindibles para configurar la aeronave a ese momento en especial.

Un checklist es una lista de pasos que se revisan por ejemplo:

• Antes del encendido

• Antes del despegue

• Durante el vuelo

• Antes del aterrizaje

Y lo más importante: siempre participan dos personas. En el caso de la cabina de vuelo, ambos pilotos alternan tareas algunas de confirmación de configuración o de ejecución de un cambio. Esta doble confirmación asegura que ambos estan de acuerdo y saben que modifico el otro.

Esto es como un baile de pareja, uno lee, el otro verifica y luego uno ejecuta y el otro confirma.

Esto no es desconfianza, es trabajo en equipo.
Es aceptar que el ser humano puede distraerse, y que el sistema esta ahí para sostenerlo y darle coherencia y seguridad de que todo esta en orden y listo para el siguiente paso.

Si tenes Miedo a Volar y en tu ansiedad estas pensando que algo se pueden olvidar los pilotos o los tripulantes de cabina, te puedo asegurar algo, los checklists representan y aseguran que ninguna operación que pueda afectar el vuelo se pase por alto. Esto le da al sistema algo que es fundamental:
👉 previsibilidad.

Cuando hablamos de Aviación Segura, queremos decir que:

Nada “se supone”.
Nada “ya debe estar bien”.

Absolutamente todo se revisa, se confirma y se vuelve a validar.

Piloto y copiloto: coordinación, escucha y factores humanos

Si te preguntas acerca de que hablamos cuando mencionamos "La Seguridad Aérea" son todos estos minisistemas de confirmación y coordinación entre al menos dos personas en una tares. En Aeronáutica nada depende de una sola persona brillante, sino de dos profesionales trabajando juntos.

En cada proceso del vuelo, cada uno tiene un rol muy claro:

• Responsabilidades definidas

• Funciones que se alternan

• Desiciones que se comunican y se confirman

Este modelo de trabajo coordinado está basado en el estudio de los factores humanos, que alguna vez me escuchase hablar de ellos, y son una disciplina que entiende cómo las personas piensan, se cansan, se equivocan y se apoyan entre sí.

Esta forma de interactuar requiere entrenamiento y apertura de mentes. En la cabina por ejemplo:

• Se fomenta la escucha

• Se permite cuestionar

• Se prioriza la claridad por sobre el ego

Y aunque seguramente desde tu asiento de pasajero no lo notes, ese clima de cooperación también impacta en tu experiencia como pasajero creando un vuelo confortable, cuidado y seguro en todo momento.

Y aunque el murmullo de la cabina de pasajeros, con expresiones de alegria, silencios, ansiedad y algunos miedos, en la cabina de pilotos ese vuelo seguro no es para nada silencio.
Es el reflejo de una comunicación constante, ordenada y respetuosa.

Un resumen para recordar

La próxima vez que estés a punto de subir a un avión y aparezcan la ansiedad o el miedo, simplemente recordá estos pequeños tips:

✔ La comunicación en cabina de pilotos existe para prevenir errores
✔ Los protocolos están pensados para eliminar dudas
✔ Los checklists aseguran que nada se pase por alto
✔ El trabajo en equipo protege cada etapa del vuelo

Un vuelo seguro para nada depende de la suerte que tengas ese día.
Está a cargo de multiples sistemas diseñados para cuidarte en cada proceso, desde que ingresas al aeropuerto hasta que retiras tu valija en destino.

Y entender el cómo y porqué funcionan cada uno de estos procesos es el primer paso para sentirte un poco más tranquilo, incluso cuando el miedo aparece.

¡¡¡ Nos vemos en el aire, mi gente valiente!!! ✈️

👉 Si este tema te ayudó a entender mejor lo que pasa en la cabina y queres compartirlo con un amigo que siente este mismo temor, no dudes en compartirlo.